CRM Gestion de la relation client open source

Fonctions de base

☑ Gestion des opportunités de vente et achats
☑ Fonctions d'Helpdesk
☑ Gestion des événements clients
☑ Plannification des tâches
☑ Suivi des actions commerciales

Opportunités de vente

☑ Coûts et revenus estimés
☑ Suivi des opportunité par client, par commercial, par secteur...
☑ Plannification, contrôle et ordonnancement des rendez-vous
☑ Nombreux filtres possibles pour la recherche et l'analyse de données
☑ Réattribution simple des opportunités (à un commercial, à un autre service, sur la queue)
☑ Système d'alertes intégré
☑ Historique des événements
☑ Gestion des documents attachés
☑ Intégration avec les formulaires web possible via XML-RPC

Helpdesk

☑ Suivi et attribution des demandes.
☑ Classification des problèmes.
☑ Evénements centralisés dans les fiches partenaires.
☑ Contrôle des heures prestées
☑ Historique des interventions

Segmentations

☑ Classification hiérarchique des partenaire avec héritage de droits.
☑ Classifications manuelles et/ou automatique.
☑ Segmentations automatisées basées sur 3 critères; vente, achat ou l'état d'esprit.

Communication

☑ Outil de publipostage
☑ Envoi automatisé de SMS
☑ Système de mass-mailing

Les événements

☑ Evénements clients automatisés ou manuels.
☑ Evénements paramétrables
☑ Filtres et recherches sur les événements
☑ Outil de gestion des abonnements
☑ Module “Audit Trail” de contrôle des actions des utilisateurs par ressource ou groupe

Les contrats

☑ Système de gestion des contrats clients et fournisseurs
☑ Listes de prix flexibles

Les partenaires

☑ Gestion centralisée de tous les contacts; clients, fournisseurs, prospects, employés, ...
☑ Carnet d'adresse des contacts
☑ Structure hyérarchique des sociétés
☑ Module de gestion des relations complexes entre les partenaires

Productivité

☑ Module d'analyse de la productivité des utilisateurs; encodages, ventes, rendez-vous,...

Devis

☑ Module de rédaction de devis évolués, dévis rédigés sous OpenOffice
☑ Paramétrage des paragraphes

Les multi's

☑ Multi-sociétés,groupes,utilisateurs
☑ Multi-langues
☑ Multi-canaux de communication

Ergonomie

☑ Zoom rapide sur les fiches liées
☑ Fonctions de 'click and relate' pour la navigation aisée
☑ Auto-complétion des champs
☑ Système de gestion des préférences des partenaires

Intégration

☑ Intégration des événements en provenance d'emails (pop)
☑ Intégration avec Outlook (iCAL)
☑ Import / Export vers Excel pour les postes nomades
☑ Devis en PDF ou sous Word (MS ou OpenOffice) pour modification
☑ Intégration complète avec les autres modules; RH, Gestion de projets et tâches, ventes et achats

Rapport

☑ Sales pipeline (prévision des ventes et coûts futurs)
☑ Ventes mensuelles ou journalières, cumulées ou non
☑ Système de création de vos rapports personnalisés via OpenOffice.
☑ Intégration avec Excel et Word

Flexibilité Totale

☑ Tous les écrans sont personalisables (saisies, listes, états, recherche...)
☑ Gestion fine des droits et des menus par utilisateur
☑ Adaptation possible de tous les processus de l'entreprise.
☑ Accès à distance via Internat.
☑ Configuration des procesus et des alertes possibles.
☑ Système de requêtes intégré,
☑ Extensible via de nombreux modules optionnels
☑ Processus personnalisables
☑ Notre licence libre vous permet de développer ou ajouter vos propres fonctionnalités ou modules !